Функции регистратуры – регистрировать новых клиентов, записывать их на услуги (на приём к врачу, обследования, комиссии и т.д.) в соответствии с расписанием работы учреждения, уведомление по телефону уже записанных клиентов об изменении в расписании, выдавать справочную информацию, связанную с расписанием.
- Регистрация клиента
Регистратор запрашивает у клиента документы, удостоверяющие личность (паспорт, метрики, регистрационное удостоверение иностранца), медицинский полис. Далее, заносит все данные о клиенте в базу данных: ФИО, дата рождения, место рождения, паспортные данные, мед. полис, адрес места жительства, контактные телефоны. Клиент подписывает общий (если такой есть) договор с учреждением.
- Запись пациента на прием к врачу
Запись выполняется в соответствии с расписанием работы учреждения и пожеланиями пациента (желаемая дата приема и специалист). Регистратор выбирает врача, к которому записывается на прием пациент и дату приема. Дата приема вносится в расписание врача, пациенту распечатывается талон на прием.
- Уведомление клиентов
Может возникнуть множество ситуаций, когда учреждение должно уведомить клиента о чём-либо. Примеры: перенос назначенных услуг из-за изменений в расписании, повторный прием врача назначается по истечении длинного периода, пол года, например. Ещё одна похожая ситуация – прием врача по готовности результатов анализа. В этом случае точное время не оговаривается, но клиент ставится в очередь напоминаний, и через положенное время его необходимо уведомить. У оператора есть список уведомлений, которые он должен разослать. Оператор обзванивает всех клиентов из данного списка и оговаривает с ними время обслуживания. Список уведомлений меняется каждый день. Клиенты, получившие уведомления из данного списка исключаются.
